FAQ - Rozliczenie i płatności

Fakturę sprzedaży w formie elektronicznej wysyłamy drogą mailową w ciągu 1 dnia, od daty wysłania przesyłki. W związku z tym, że wysyłana jest ona automatycznie przez nasz system, filtry antyspamowe mogą nie przepuścić wiadomości lub wpadnie ona do folderu SPAM. Przed kontaktem z naszym biurem obsługi Klienta prosimy o upewnienie się czy minął 1-dniowy okres oczekiwania oraz czy faktura nie znajduje się w folderze SPAM na Twojej skrzynce pocztowej. Jeżeli po oczekiwanym czasie faktura sprzedaży nie trafiła na Twoją skrzynkę, prosimy o kontakt poprzez formularz kontaktowy. Faktura zostanie do Ciebie wysłana ponownie.

Dane widnieją w wiadomości e-mail i na stronie sklepu internetowego w zakładce kontakt.

Nowe prawo dotyczące wystawiania faktur oraz fiskalizacji, które weszło z dniem 1 stycznia 2020 uniemożliwia nam edycję jakiejkolwiek powstałej już faktury.

Różnica cen w poszczególnych kanałach sprzedaży wynika z kosztów prowizyjnych naliczanych przez serwis Allegro i innymi kosztami obsługi portali. Produkty wystawiane są przez program, który kontroluje cenę i nie podlega ona negocjacji.

Brak przekierowania do systemu płatności może być spowodowany błędem strony operatora płatności, używanej przeglądarki lub urządzenia elektronicznego, z którego korzystasz. W przypadku wystąpienia błędu, do złożenia zamówienia warto wykorzystać komputer oraz jedną z dwóch sugerowanych przeglądarek internetowych (najlepiej w najnowszej wersji): Google Chrome, bądź Mozilla Firefox. Przydatne będzie także odświeżenie strony (CTRL+F5) lub usunięcie plików cookies w ustawieniach przeglądarki.

W przypadku nieudanej płatności tpay, prosimy o próbę ponowienia płatności po kilku godzinach korzystając z linku do płatności zawartym w mailu zamówienia.

Jeśli problem nadal występuje proszę skorzystać z płatności przelewem tradycyjnym. W tytule przelewu należy wpisać numer zamówienia.

Dane do wpłaty:

mBank: 57 1140 2004 0000 3602 8365 7598

ROWERTOUR.COM SP. Z O.O.

ul. Oskara Kolberga 4,
85-096 Bydgoszcz

Zgodnie z naszym regulaminem – promocja darmowej dostawy od 499 zł nie dotyczy przesyłek gabarytowych oraz opłacanych za pobraniem. Cena przesyłki w przypadku paczek gabarytowych jest ustalana w zależności od gabarytu. Przesyłka gabarytowa jest traktowana w sposób szczególny – jest dodatkowo zabezpieczana podczas transportu, wymaga palety i większej powierzchni przewozowej. Z tego tytułu przesyłki gabarytowe są traktowane indywidualnie.